Laserfiche WebLink
 Attachment 4 <br />   <br />Proposal Summary – CR&R INCORPORATED  <br /> <br />February 9, 2021  4 ‐ 3  City of Santa Ana  <br />Diversion rate: 75% ‐ 85%  <br />EMSW technology is not currently certified as diversion by CalRecycle at this time. CR&R is authoring two studies to approve EMSW.  <br />Mixed Solid Waste Processing – CR&R Mixed Solid Waste Processing Facility. 11232 Knott Avenue, Stanton. Owned and operated by  <br />CR&R  <br />Tip fee: $75 ‐ $85/ton  <br />Materials to be processed: Mixed solid waste  <br />Diversion rate: 20% ‐ 45%  <br />CR&R states that CRT may not meet the organics recycling requirement through commingled refuse and recycling.  <br />Construction and Demolition: CRT C&D MRF. 11232 Knott Avenue, Stanton. Owned and operated by CR&R  <br />Tip fee: $75 ‐ $85/ton  <br />Materials to be processed: Construction and demolition materials  <br />Diversion rate: 60% ‐ 85%  <br />Customer Service/Call Center Procedures  <br />PLAN  <br />Local office hours: 8AM to 5PM Monday through Friday, 8AM to noon on Saturdays. A representative will be available during office  <br />hours and can accept payments.  <br />CR&R anticipates hiring 4 additional customer service representatives including English/Spanish and English/Vietnamese speakers.  <br />During transition CR&R may employ customer service representatives from temporary agencies to assist with call volume.  <br />Average hold time: 2018 – 11 seconds; 2019 – 29 seconds  <br />Response time to complete work orders: In the event that a work order cannot be completed the same day, it will be addressed the  <br />next business day.  <br />CR&R has proposed to provide customer service within the City limits as noted in the Proposal Enhancements.  <br />Equipment  <br />COLLECTION VEHICLES   <br />New vehicles at initiation of services.   <br />Cart Collection   <br />Peterbilt Chassis  <br />RNG–Sideloader  <br />Bin Collection  <br />Peterbilt Chassis  <br />RNG –Frontloader  <br />Roll‐Off  <br />Peterbilt or equivalent Chassis  <br />RNG – Roll‐Off  <br />Carts  <br />CARTS <br />New at initiation of services.   <br />Manufacturer: Toter