Laserfiche WebLink
  Attachment 5   <br />Proposal Summary – REPUBLIC SERVICES (Republic)  <br />    <br />February 9, 2021  5 ‐ 3  City of Santa Ana  <br />Customer Service/Call Center Procedures  <br />PLAN  <br />Nearly 30 customer service representatives are located in Republic’s Orange County call center.  In addition, Republic has three  <br />national call centers which are staffed from 7am to 7pm PST, and five hours on Saturdays. The call centers will have direct  <br />communication with the Santa Ana hauling team.  <br />Average time a customer is on hold: April 2020 – 14 seconds, May 2020 – 27 seconds  <br />Response time to complete a work order from time of request: Republic cites “one call resolution” where work order is completed by  <br />the end of the phone call.  <br />Service Commercial Industrial Residential  <br />Delivery Two business days Next business day Next business day  <br />Removal Two Business Days Next business day Next service day  <br />On Call / Extra Next Business Day Next business day Next service day  <br />Exchange Two Business Days Next business day Next service day  <br />  <br />Missed Pick Up  <br />Next business day  <br />and escalation to  <br />operations  <br />Next business day  <br />and escalation to  <br />operations  <br />Next business day  <br />and escalation to  <br />operations  <br />Relocate Next business day Next business day Next business day  <br /> <br />Equipment  <br />COLLECTION VEHICLES   <br />New vehicles at initiation of services. See Republic’s exception #6 regarding the use of RNG vehicles.   <br />Cart Collection   <br />Peterbilt Chassis  <br />Cummins CNG Engine–Sideloader  <br />Bin Collection  <br />Peterbilt Chassis  <br />Cummins CNG Engine –Frontloader  <br />In August 2020, Republic partnered with Nikola for a large, intended order for electric vehicles. If awarded the Santa Ana contract,  <br />Republic will evaluate the potential for Santa Ana to be a pilot location for the electric vehicles.  <br />Carts  <br />CARTS <br />New at initiation of services.   <br />Manufacturer: Schaefer   <br />Injection‐molded carts.  <br />Refuse – Black. Source‐separated recyclables – Blue. Organic Waste – Green. Standard size: 96 with option to select 35 or 65‐gallon  <br />carts.  <br />  <br />Minimum Diversion Rate