Laserfiche WebLink
   Attachment 6   <br />Proposal Summary – WASTE MANAGEMENT (WM)  <br />   <br />   <br />  <br />February 9, 2021  6 ‐ 3  City of Santa Ana  <br /> <br />Diversion rate: 90%.  <br />Madison Materials, Inc., 1035 E. 4th St., Santa Ana. Owned and operated by Ware Disposal, Inc.  <br />Tip fee $63.50/ton   <br />Materials processed: Construction and demolition debris  <br />Diversion rate: 70%  <br />Customer Service/Call Center Procedures  <br />PLAN  <br />Local office hours: Santa Ana, CA. Local office is open to the public for customer services and bill payment. Hours of operation are  <br />8am‐5:30am, Monday through Friday.  <br />Regional Customer Service Center: Commerce, CA. 7AM to 5PM Monday through Friday, 8AM to noon on Saturdays. A  <br />representative will be available during office hours and can accept payments. The call centers have direct communication with the  <br />Santa Ana hauling team.  <br />Average hold time: 30 seconds in non‐peak hours and 60 seconds in peak hours  <br />Response time to complete work orders: If the order work cannot be resolved on a telephone call the goal is to resolve within 24  <br />hours.  <br />Equipment  <br />COLLECTION VEHICLES   <br />Vehicles will be model year 2021 or 2022 dependent upon contract execution. Front‐loader collection trucks will be equipped with  <br />“WM Smart Truck Technology”  <br />Cart Collection   <br />Autocar Chassis  <br />CNG–Sideloader  <br />Bin Collection  <br />Autocar Chassis  <br />CNG –Frontloader  <br />Roll‐Off  <br />Freightliner or Autocar Chassis  <br />CNG – Roll‐Off  <br />Carts  <br />CARTS <br />New at initiation of services.   <br />Manufacturer: Rehrig   <br />Carts will have SB 1383 compliant lid colors.  <br />All carts will be equipped Radio Frequency Technology to track the placement of carts and assist in the measurement of diversion  <br />participation.  <br />  <br />