Laserfiche WebLink
  Attachment 3   <br />Proposal Summary – ARAKELIAN ENTERPRISES, INC. (Athens)  <br /> <br />February 9, 2021  3 ‐ 3  City of Santa Ana  <br />Customer Service/Call Center Procedures  <br />PLAN  <br />Customer calls will be answered by customer service representatives (CSRs) at Athens’ call center located in Irwindale, California.  <br />Calls will be answered by CSRs Monday through Friday, from 7:00 a.m. to 5:00 p.m., and from 7:00 a.m. to noon on Saturdays,  <br />exclusive of holidays. CSRs are fluent in English and Spanish and have the ability to conference in a 175‐language translation service if  <br />needed. Customers can get assistance during non‐business hours via live chat, email, and direct messaging the latter to be  <br />implemented soon).  <br />Average hold time – 30 seconds.  <br />Inquiries are responded to within 24 hours.  <br />Athens will provide a dedicated, full‐time customer service representative (in addition to the Recycling Coordinator) during the first 6  <br />months of the franchise agreement.  <br />Equipment  <br />COLLECTION VEHICLES   <br />Residential Front‐Loader with Curotto  <br />Autocar  <br />2022  <br />Residential Rear‐Loader  <br />Autocar  <br />2022  <br />Commercial Front‐Loader   <br />Autocar  <br />2022  <br />Roll‐Off  <br />Autocar  <br />2020  <br />Carts  <br />CARTS <br />Manufacturer: Rehrig‐Pacific  <br />Cart sizes: 35‐gallon, 65‐gallon, 95‐gallon.  <br />Color of carts and lids: SB 1383 compliant.  <br />  <br />Minimum Diversion Rate  <br />DIVERSION RATE FOR ALL HAULER‐COLLECTED SOLID WASTE  <br />Athens’ proposal Section 12 states that “Athens will meet or exceed Santa Ana’s AB 939 total 50% diversion requirement.” Diversion  <br />included in Attachment 4‐C is 21%.  <br />  <br />